Términos y Condiciones

1 Identificación del proveedor y aceptación

La Plataforma "Chilancers" (en adelante "la Plataforma", "nosotros") es operada por sus fundadores, Stephanie Sánchez y Jesús Rojas, como personas naturales, con domicilio en Chillán, Región del Ñuble, Chile, mientras se encuentra en proceso de constitución la sociedad "Chilancers SpA". Una vez constituida, la sociedad pasará a ser la operadora y se actualizarán estos datos.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Pagos. La aceptación se realiza de forma expresa marcando la casilla correspondiente al momento del registro; registramos la fecha y la versión aceptada. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en especial la Ley N°19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores), la Ley N°21.719 (Protección de Datos Personales), la Ley N°17.336 (Propiedad Intelectual) y la Ley N°19.799 (Documentos y Firma Electrónica).

2 Definiciones

• Cliente: empresa o persona natural que publica solicitudes o contrata servicios a través de la Plataforma.
• Desarrollador: persona natural que ofrece servicios tecnológicos a través de la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona que use la Plataforma, sea Cliente o Desarrollador.
• Proyecto: el encargo acordado entre un Cliente y un Desarrollador.
• Custodia / Escrow: retención del pago por la Plataforma hasta que se cumplan las condiciones de liberación.

3 Capacidad, registro y seguridad de la cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes entregar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Una cuenta es personal e intransferible; debes avisarnos ante cualquier uso no autorizado.

4 Descripción del servicio

Chilancers es un servicio digital de intermediación que facilita el contacto, la contratación y el pago entre Clientes y Desarrolladores, e incluye herramientas como perfiles, mensajería, muro de publicaciones, reuniones y un asistente de IA.

La Plataforma no es parte del contrato de prestación de servicios celebrado entre Cliente y Desarrollador, ni garantiza resultados, calidad o cumplimiento de dicho contrato. No obstante, sí respondemos por nuestro propio servicio de intermediación (funcionamiento de la Plataforma, custodia y mediación) conforme a la ley.

La verificación de Desarrolladores es un proceso de revisión razonable de antecedentes declarados; no constituye una garantía absoluta de idoneidad, honestidad o resultados del Desarrollador.

5 Verificación de Desarrolladores

Para postular a proyectos, el Desarrollador debe completar su perfil técnico y someterse a una verificación. Para ello podemos solicitar documentos de respaldo (p. ej. certificados o documento de identidad). Estos datos se tratan conforme a la Sección 14 y se usan únicamente para la verificación y la operación de la Plataforma.

6 Obligaciones del Cliente

• Proveer información veraz en su perfil y solicitudes.
• Pagar el monto acordado a través de la Plataforma y respetar los plazos.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio en los requerimientos.
• Revisar y aprobar o rechazar fundadamente los entregables dentro de 5 días hábiles desde su entrega; si no se pronuncia en ese plazo, la Plataforma podrá considerar la entrega aceptada para efectos de la liberación del pago, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

7 Obligaciones del Desarrollador

• Mantener su perfil técnico con información veraz y postular solo a proyectos dentro de sus competencias.
• Cumplir los plazos, hitos y alcance acordados con el Cliente.
• Entregar el código fuente y los entregables completos al término del proyecto.
• Garantizar que los entregables no infringen derechos de terceros e informar el uso de componentes de terceros y sus licencias (incluido software de código abierto).
• Mantener confidencialidad sobre la información del Cliente (Sección 12).
• Aceptar la verificación de identidad y habilidades de la Sección 5.

8 Normas de conducta y contenido de los usuarios

El Usuario es responsable del contenido que publica (perfil, muro, mensajes, archivos). Queda prohibido publicar o transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, contenga malware, o spam.

Al publicar contenido en la Plataforma, otorgas a Chilancers una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo con el solo fin de operar el servicio. Podemos moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos o la ley, y atender reportes de otros usuarios.

9 Pagos, comisiones y custodia

El sistema funciona bajo un esquema de pago en custodia mediante transferencia bancaria:

1. El Cliente realiza una transferencia bancaria por el monto acordado a la cuenta que la Plataforma indique y sube el comprobante en la sección de seguimiento del proyecto.
2. Una vez validado el pago, los fondos quedan en custodia de la Plataforma durante la ejecución y no se destinan a un fin distinto de este servicio.
3. Al aprobarse la entrega (o transcurrido el plazo de la Sección 6), la Plataforma libera el pago al Desarrollador.
4. Chilancers percibe una comisión del 5% sobre el valor del proyecto, descontada del pago al Desarrollador. Para el Cliente no hay costos adicionales por la intermediación.

No almacenamos datos de tarjetas; los pagos se realizan por transferencia bancaria. La comisión de Chilancers se documentará tributariamente según corresponda (boleta/factura e IVA).

Reembolsos y retracto: si el proyecto no se inicia o el Desarrollador no cumple, el Cliente puede solicitar la devolución de los fondos en custodia conforme al procedimiento de disputas (Sección 16). Se respetará el derecho a retracto cuando la ley lo contemple.

10 No elusión de la Plataforma

Para sostener el servicio, tanto Clientes como Desarrolladores se obligan a gestionar a través de la Plataforma los proyectos surgidos de un contacto realizado en ella, durante los 12 meses siguientes al primer contacto. Eludir deliberadamente la Plataforma para evitar la comisión constituye un incumplimiento de estos Términos y faculta a Chilancers a cobrar la comisión que habría correspondido. Esta obligación no restringe el derecho de las partes a relacionarse libremente fuera de la Plataforma por otros medios o proyectos.

11 Propiedad intelectual

Salvo acuerdo escrito distinto entre las partes, una vez pagado íntegramente el proyecto, el Desarrollador cede al Cliente los derechos patrimoniales de autor sobre los entregables desarrollados a medida. Esta cesión se perfecciona conforme a la Ley N°17.336; se recomienda dejar constancia escrita por proyecto. Los derechos morales del autor son inalienables y permanecen con el Desarrollador.

La cesión no alcanza a componentes de terceros ni de código abierto, que se rigen por sus respectivas licencias y deben ser informados por el Desarrollador. El Desarrollador puede mencionar el proyecto en su portfolio sin revelar información confidencial del Cliente.

Las marcas, el software y el contenido propio de la Plataforma pertenecen a Chilancers y no pueden usarse sin autorización.

12 Confidencialidad

Cada parte debe mantener en reserva la información confidencial a la que acceda con ocasión de un proyecto y usarla solo para ese fin. Esta obligación subsiste tras el término del proyecto, salvo información que sea pública o de divulgación obligatoria por ley.

13 Asistente de inteligencia artificial

La Plataforma ofrece un asistente basado en IA. Para responderte, el contenido que escribas en el asistente se envía a un proveedor externo de modelos de IA (ver Sección 14). No ingreses datos sensibles o confidenciales en el asistente. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen asesoría profesional, legal ni financiera.

14 Protección de datos personales

El responsable del tratamiento es Chilancers, a cargo de sus fundadores Stephanie Sánchez y Jesús Rojas (datos de contacto en la Sección 21), mientras se constituye Chilancers SpA. Tratamos tus datos conforme a la Ley N°21.719 y demás normativa aplicable.

Datos que tratamos: identificación y contacto, datos de perfil, documentos de verificación, contenido que publicas, datos de uso y, para pagos, los datos que requiera el procesador. Algunos pueden ser datos sensibles (p. ej. documentos de identidad), que tratamos con especial resguardo.

Finalidades y base legal: operar la Plataforma y ejecutar el contrato (intermediación, pagos, verificación, mensajería), cumplir obligaciones legales y, con tu consentimiento, comunicaciones no esenciales.

Encargados y terceros. Compartimos datos solo con proveedores que nos prestan servicios, bajo instrucciones nuestras, entre ellos:

• Brevo — envío de correos transaccionales.
• Proveedor de infraestructura y almacenamiento en la nube — alojamiento del sitio y de archivos.
• Sentry — monitoreo de errores técnicos.
• DeepSeek — modelo de IA que procesa el contenido enviado al asistente.

Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile. Adoptamos resguardos razonables para dichas transferencias. No vendemos tus datos personales.

Conservación. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por los plazos legales aplicables; luego los eliminamos o anonimizamos.

Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y portabilidad). Puedes ejercerlos escribiendo a chilancers@gmail.com. Responderemos en los plazos legales. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.

Seguridad y brechas. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (por ejemplo, cifrado de datos sensibles). Ante una vulneración que te afecte, notificaremos conforme a la ley.

15 Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para iniciar sesión y operar la Plataforma. Si en el futuro incorporamos cookies de medición o de terceros, lo informaremos y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.

16 Resolución de disputas

Ante un conflicto entre Cliente y Desarrollador respecto de un proyecto:

1. Las partes intentarán resolverlo directamente dentro de 5 días hábiles.
2. Si no hay acuerdo, cualquiera puede solicitar la mediación voluntaria de Chilancers respecto de los fondos en custodia. Nuestra decisión busca una solución equitativa, pero no es obligatoria para las partes: cada una conserva su derecho a acudir a las instancias que la ley franquea.
3. Los consumidores conservan íntegramente su derecho a reclamar ante el SERNAC y ante el Juzgado de Policía Local o los tribunales competentes. Ninguna cláusula de estos Términos los obliga a renunciar a ese derecho ni a someterse a arbitraje forzoso.

17 Suspensión, bloqueo y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, de forma proporcional y previa comunicación cuando sea posible, ante: información falsa, fraude o uso indebido de pagos/contracargos, contenido o conducta ilegal, incumplimientos graves o reiterados de estos Términos, o riesgos de seguridad. El usuario puede solicitar la revisión de la medida escribiendo a soporte. Los fondos en custodia al momento del cierre se resuelven conforme a la Sección 16.

El usuario puede cerrar su cuenta cuando quiera; subsisten las obligaciones pendientes (p. ej. proyectos en curso, pagos y confidencialidad).

18 Responsabilidad y garantías

La Plataforma se ofrece "según disponibilidad"; procuramos su correcto funcionamiento pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En la medida que lo permita la ley, Chilancers no responde por: el incumplimiento del contrato entre Cliente y Desarrollador, la calidad de los entregables, ni daños indirectos.

Estas limitaciones no afectan la responsabilidad que la ley impone a Chilancers frente a los consumidores respecto de su propio servicio, ni los derechos irrenunciables de la Ley N°19.496.

19 Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Avisaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación por correo o en la Plataforma. Tratándose de cambios sustanciales, solicitaremos tu aceptación expresa antes de que te sean aplicables; si no los aceptas, podrás terminar tu cuenta sin penalización. Los cambios no afectan proyectos ya en curso ni derechos ya adquiridos.

20 Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones generales

• Ley aplicable: legislación de la República de Chile.
• Tribunales: para consumidores, los que la ley señale (incluido el de su domicilio); para conflictos entre empresas, los tribunales competentes de la Región del Ñuble, salvo acuerdo distinto.
• Fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos derivados de hechos fuera de nuestro control razonable.
• Nulidad parcial: si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• Cesión: el usuario no puede ceder su cuenta sin autorización; Chilancers puede ceder su posición informando previamente.
• Idioma: la versión en español prevalece.

21 Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre tus datos personales: